濾油機售前溝通與售后服務(wù)的重要性
更新時間：2013-07-12 點擊次數(shù)：1682次
在濾油機銷售工作中，越發(fā)覺得濾油機在銷售前與客戶的溝通和良好的售后是非常重要的事情。因為售前溝通，直接影響濾油機在客戶現(xiàn)場的使用情況；比如油品情況弄錯了，污染狀況分析弄錯了，那么錯了濾油機，就會導(dǎo)致客戶使用時達(dá)不到*的過濾目的。而若是設(shè)備出現(xiàn)問題，及時耐心的售后，就是解決前期出現(xiàn)問題的*辦法，直接影響了客戶對公司產(chǎn)品的滿意率以及公司設(shè)備款項回款率。
例：今年年初，廣州大型有銅材企業(yè)向我司訂購了臺ZJC-50型潤滑油真空脫水濾油機。在前期與客戶采購負(fù)責(zé)人的溝通中，多次想客戶確定待處理油品的污染情況以及油品的種類，得到的回復(fù)都是“我們處理的油品是液壓油，含水量較大，油品粘度屬于正常粘度范圍，不高”，于是我們向客戶了這款專門用于液壓油脫水的真空濾油機。訂貨、付款、調(diào)試、系列的工作進程進行的僅僅有條，使用后客戶向我司反饋濾油機脫水效果不錯，準(zhǔn)備再春節(jié)后采購第二臺同型號同款式的潤滑油真空脫水濾油機。這讓我非常的高興?？墒窃诘诙_設(shè)備發(fā)到現(xiàn)場后，不好的事情就發(fā)生了，客戶反應(yīng)濾油機在使用中有問題：濾油機噴頭堵塞，真空罐體出油緩慢；油泵抽油不行等等。并且是兩臺設(shè)備有著同樣的問題，這是怎么回事呢？我們下就愣住了。因為我們的設(shè)備從未出現(xiàn)過類似問題。于是客戶將我們的貨款給壓住。要求我們必須處理解決。公司三次派調(diào)試工程師前往貴公司進行濾油機的改造處理，換了噴頭、換了濾芯?？墒菫檫€是不能解決。我個接個的跟使用部門負(fù)責(zé)人，希望可以從中了解下問題出在何處。客戶從zui開始的信任，到后來懷疑，再到zui后又開始慢慢的放下抵觸的情緒，同我講訴使用情況。zui后終于找出問題所在，客戶在采購時告訴我們過濾常規(guī)粘度的液壓油，結(jié)果實際使用中，卻是過濾粘度為220號~380號以上的齒輪油，加之油中含水量較高，粘度更大，所以濾油機無法負(fù)荷....。也就是說這臺設(shè)備在性能上不能滿足客戶高粘度齒輪油的過濾。zui后根據(jù)客戶油品情況，我們及時作出了濾油機整改方案，更換噴頭，更換油泵，更換濾芯，zui終以良好的態(tài)度和服務(wù)解決了客戶的全部問題。歷經(jīng)半年，客戶再試用個多以后，也向我們付清了設(shè)備的全部尾款。
這個事件提醒了我們，在銷售前，定要將客戶的油品情況掌握清楚，這樣才能有效正確的幫助濾油機銷售人員以及工程師向客戶zui合理的設(shè)備。這件事情也告訴了我們，濾油機出現(xiàn)問題，定要多同客戶使用部門溝通，找出問題所在，再步步的耐心的去解決，這樣客戶定會被我們的誠信所打動，成為我們的老客戶。
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